Livraison sur mesure

Que vous habitiez en France ou à l'étranger et quelles que soient vos habitudes et préférence de livraison, vous avez le choix ! Nous mettons à votre disposition un vaste choix de modes de livraison. Choisissez celui qui vous convient le mieux !

Et ce n'est pas tout ! Nous vous offrons plus d'avantages à la commande avec notre programme fidélité ! Pour en savoir plus, découvrez le Programme fidélité Cerf Dellier.

Je ne peux pas être livré·e à mon domicile : livraison en point relais

Avec 9 000 Points Relais® en France, il y a forcément un point relais Mondial Relay proche de chez vous ou de votre lieu de travail.

Mondial Relay assure la livraison des colis jusque 30 kilos : c'est l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix !

Votre colis est disponible 48 à 72 h après expédition de la commande et dès réception dans votre Point Relais. C'est pour vous l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix. Vous êtes prévenu(e) par e-mail de la mise à disposition de votre colis au Point Relais. Vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis dans le Point Relais, et votre pièce d'identité est obligatoire pour le retirer.

Passé ce délai, votre colis nous est automatiquement retourné, engendrant des frais supplémentaires.

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.

En France, la livraison est gratuite en Points Relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 59 € TTC.

Que se passe-t-il si le point Relais ferme au moment de la livraison ?

Lors d'une fermeture pour une raison imprévue et de longue durée, votre colis est réorienté vers un autre Point Relais situé à proximité. Vous êtes averti(e) par e-mail de cette situation exceptionnelle.

Consultez toutes les informations et les tarifs de la livraison Mondial Relay

Votre colis est disponible 48 h après expédition de la commande et dès réception dans le point de livraison de votre choix*.

  • mon espace cityssimo : votre colis est à disposition pendant deux semaines dans un espace colis sécurisé. Cet espace est disponible 7 jours sur 7 et est présent à Paris, Lille, Nantes, Aix-en-Provence et Lyon. Aucune inscription à ce service ne vous sera demandée : un code personnel vous permettant de retirer votre colis vous sera envoyé par SMS.
  • mon bureau de poste : votre colis est mis à disposition à votre bureau de Poste pendant deux semaines. Un bon de retrait vous sera envoyé afin de simplifier le retrait de votre colis. Vous pourrez également vous présenter à votre bureau de poste muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité.
  • mon commerçant : votre colis est mis à disposition pendant deux semaines chez le commerçant partenaire de votre choix.

Participation aux frais de livraison à partir de 6,95 € TTC.

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.

Ce mode de livraison n'est valable qu'en France continentale et en Corse pour les colis de moins de 30 kilos et est proposé selon les disponibilités.

Je ne peux pas me déplacer : livraison à mon domicile

Dès 5,90€, vous pouvez être livré·e à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.

Votre colis est disponible 48 h après expédition de la commande à votre domicile ou à l'adresse de votre choix*.

  • mon domicile : votre colis vous est remis en mains propres ou est placé dans votre boîte aux lettres en cas d'absence.
  • mon rendez-vous : cette option est disponible pour une livraison sur Paris intra-muros uniquement. Lorsque votre colis est prêt à être livré, un SMS et un email vous sont envoyés vous proposant plusieurs créneaux horaires de livraison le jour même, entre 17 heures et 21 heures. Votre réponse doit être apportée avant 15h afin que demande puisse être prise en compte. Votre colis peut également être livré le jour ouvré de votre choix pendant les deux semaines de mise à disposition.

Participation aux frais de livraison à partir de 6,95 € TTC.

Ce mode de livraison n'est valable qu'en France continentale et en Corse pour les colis de moins de 30 kilos et est proposé selon les disponibilités.

DPD PREDICT

Avec le service Predict par DPD, choisissez la solution de livraison à domicile sur rendez-vous interactive et sans-souci !

En France, vous êtes prévenus au préalable de la date et du créneau horaire de livraison de votre colis. Votre numéro de téléphone portable suffit !
Une fois votre colis Cerf Dellier expédié, vous recevez un SMS avec plusieurs choix de dates et de créneaux horaires de livraison. Vous sélectionnez votre créneau de livraison en répondant "1" ou "2" (Prix d'un SMS standard)
Vous devez valider votre choix avant 23 h. 
Votre choix de livraison est confirmé par l'envoi d'un deuxième SMS. 
Vous recevez un dernier rappel le matin de la livraison vous rappelant le créneau horaire prévu pour la remise de votre colis. 

En cas d'absence DPD laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous pouvez reprogrammer votre livraison dans votre espace destinataire sur le site du transporteur. 
L'adresse de livraison doit impérativement se situer en France continentale (hors Corse, Dom-Tom et boîtes postales). 

Votre colis est disponible sous 24 à 48h après expédition de la commande. Les livraisons ont lieu uniquement les jours ouvrables hors samedi.

Participation aux frais de livraison à partir de 5,90 € TTC.

Consultez toutes les informations sur la livraison DPD Predict.

Ma commande est urgente : livraison express

Pour les plus pressés, vous pouvez recevoir votre commande le lendemain* à partir de 7,90€ à domicile ou en point de retrait !

Avec Chronopost, vous pouvez recevoir votre commande le lendemain, chez vous ou à l'adresse de votre choix, en France (hors Corse et Dom).

Les commandes Chronopost passées avant 12h00 sont expédiées le jour même*, et votre colis est présenté le lendemain avant 13h00 (hors samedi et dimanche).  

En cas d'absence, l'envoi est mis en instance au bureau de poste ou à l'agence Chronopost le plus proche de l'adresse de livraison et vous disposez alors de 15 jours pour récupérer le colis.

NB : Votre colis vous est livré au pas de votre porte (si vous habitez en maison) ou au pied de votre immeuble. 

Participation aux frais de livraison à partir de 11,58 € TTC.

Avec la livraison en Chrono Relais, faites-vous livrer où vous souhaitez, à deux pas de chez vous ou de votre lieu de travail, dans l'un des 7000 points relais Chrono Relais en France métropolitaine.

La livraison en Chrono Relais est proposée pour les colis jusque 20 kg.

Les commandes Chrono Relais passées avant 12h00 sont expédiées le jour même*, et votre colis est livré le lendemain à partir de 13h00 (hors samedi et dimanche), dans le point relais de votre choix.

Vous êtes notifié·e par mail de l'arrivée de votre colis en point relais. Vous disposez d'un délai de 8 jours pour le retirerPassé ce délai, il nous est automatiquement retourné, engendrant des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si le Relais Chronopost ferme au moment de la livraison ?

Lors d'une fermeture pour une raison imprévue et de longue durée, votre colis est réorienté vers un autre Relais Chronopost situé à proximité. Vous êtes averti(e) par e-mail de cette situation exceptionnelle.

Participation aux frais de livraison à partir de 7,90 € TTC.

*au plus tard le lendemain en cas de grosse affluence. Les livraison Chronopost Demain Chez Vous et Chrono Relais sont proposées uniquement en France continentale (hors Corse et Dom) et à l'exclusion du samedi.

Je me fais livrer dans les DOM

livraison dans les Dom en colissimo outremer recommandé

Livraison à domicile dans les DOM avec remise contre signature une dizaine de jours après expédition de votre commande.

Ce mode de livraison est valable pour les colis jusque 30 kilos.

En cas d'absence, votre colis est mis à disposition à votre bureau de Poste pendant deux semaines où vous pouvez le retirer muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité. Le délai d'expédition moyen est à prendre en compte une fois que votre commande a quitté nos locaux.

Certains produits tels que les aérosols et produits volumineux ne sont pas éligibles au transport aérien vers l'outre-mer.

Les commandes à destination de l'outre-mer sont facturées hors taxes. Les droits de douane et la TVA seront à régler en sus à l'arrivée du colis.

Participation aux frais de livraison à partir de 19,88 € HT.

Je me fais livrer à l'étranger

Avec 2 000 points relais en Espagne, 900 en Belgique et Luxembourg, vous trouverez forcément un commerçant proche de votre domicile ou lieu de travail !

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.

Ce mode de livraison est proposé en Belgique, au Luxembourg et en Espagne pour les colis jusque 30 kilos.

En Belgique, la livraison est gratuite en Points Relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 59 € TTC.

Colissimo La Poste, livraison de colis à l'international 

Livraison à domicile à l'international* avec remise contre signature en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Maroc, Tunisie, Turquie.

Votre colis est disponible 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.

Ce mode de livraison n'est valable que pour les colis de moins de 30 kilos.

En cas d'absence, votre colis est mis à disposition à votre bureau de Poste pendant deux semaines où vous pouvez le retirer muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité.

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.

Pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et l'Allemagne, le mode de livraison Chronopost Classic est disponible. Votre colis est présenté sous 2 à 4 jours à compter de son expédition. Participation aux frais de livraison à partir de 12,60 €.

Précisions sur l'expédition de vos colis :

Pour toutes les commandes autres que celles livrées par le transporteur express chronopost, les colis sont généralement expédiés sous 48 h ouvrées après réception de votre paiement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

A lire attentivement :

- Tous les délais de livraison et d'expédition mentionnés ci-dessus s'entendent hors week-end et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif, et sont tenus par les transporteurs dans la majorité des cas.   
- Cerf Dellier n'effectue pas d'expédition partielle de commande, sauf sur demande expresse du client si celui-ci s'acquitte d'un second frais de port.
- Une commande est expédiable à partir du moment ou elle a été réglée dans sa totalité, et que tous les produits sont en stock.

Je souhaite changer mon lieu de livraison

Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison après validation de la commande.

Vous pouvez reprogrammer et changer l'adresse de livraison pour les services DPD Predict et Chronopost à domicile, directement auprès du transporteur, lorsqu'il vous contactera pour vous informer de la date de livraison.

Le contenu de ma commande n'est pas conforme

Malgré le soin que nous apportons à la préparation des commandes, il se peut qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.

En cas de produit non conforme ou manquant, il faudra :

  • Notifier par lettre en recommandé avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception, conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce),
  • Prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de Cerf Dellier (formulaire de contact) pour décrire précisément le problème rencontré, et ce sous un délai maximum de 72 h ouvrables (soixante-douze) suivant la réception de la commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d'endommagement lui sont transférés.

Pour des raisons probatoires, nous vous recommandons de nous communiquer des photographies sous toutes les faces de votre colis dans ce même délai.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) compris).

Cerf Dellier procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera le client pour lui demander tous renseignements ou photos utiles.

A la suite de cela, nous pourrons répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.

Si la réponse est favorable, le cas échéant, nous demanderons le retour à ses frais des produits expédiés par erreur, dans son ensemble et en parfait état, dans son emballage d'origine et procédera à un remboursement ou un échange à ses frais.

Je n'ai pas reçu ma commande

Tout d'abord, effectuez le suivi de livraison depuis le lien que nous vous communiquons par email lors de l'expédition de votre commande, ou depuis la rubrique "Détails et suivi de mes commandes" de votre espace client.

vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée et assurez-vous que le lieu de livraison corresponde à celui que vous aviez choisi.

Si le colis n'est toujours pas livré ou présenté ou s'il présente une anomalie, vous pouvez prendre contact avec nos conseillers.

Bien choisir ma livraison

Tarifs de livraison (France métropolitaine)

    0 - 3 kg 3 - 7 kg 7 - 10 kg 10 - 30 kg 30 - 60 kg > 60 kg Particularité(s) 
Points relais :
la livraison près de chez vous
Mondial Relay  3,99 € 5,99 €  7,99 € 9,99 € -  - 30 kg maxi
La livraison au domicile ou au travail :
pas besoin de vous déplacer
So Colissimo en fonction du poids de votre colis -
à partir de 6,95 €
 - - 30 kg maxi
DPD Predict
en fonction du poids de votre colis - à partir de 5,90 €
- - 30 kg maxi
La livraison express au domicile ou au travail Chronopost Demain chez vous en fonction du poids de votre colis - à partir de 10,39 € corse exclue
Points Chrono Relais :
la livraison express près de chez vous
Chronopost Chrono Relais en fonction du poids de votre colis - à partir de 7,90 €

20 kg maxi
corse exclue

En France et en Belgique, la livraison est gratuite en Points Relais Mondial Relay pour les commandes de plus de 59 € TTC. (sous réserve d'un colis n'excédant pas 30 kg)

Tableau estimatif du délai d'acheminement des colis (France métropolitaine)

Voici le tableau estimatif du délai d'acheminement des colis, pour les envois à destination de la France métropolitaine.

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. 

Selon l'heure à laquelle vous passez votre commande en Chronopost (avant ou après 12h00), votre colis est expédié le jour même ou le lendemain de sa validation (jours ouvrés).

Pour So Colissimo, DPD, Mondial Relay, nous expédions votre commande le jour même ou le jour ouvré qui suit sa validation (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Pour les commandes expédiées par palette, en messagerie, veuillez compter sur un délai d'acheminement de 4 jours ouvrés à compter du départ de notre entrepôt. 

Veuillez noter que les délais donnés sur ce tableau sont estimatifs et respectés dans 97% des cas, mais qu'ils ne sont pas garantis.

 
  Mondial Relay So Colissimo / DPD Predict   Chronopost / Chrono Relais (*)
Vous commandez le : Vous recevez votre commande à partir du :  Vous commandez le :  Vous recevez votre commande le :
Lundi Vendredi suivant Vendredi suivant Lundi avant 12h Mardi suivant
après 12h Mercredi suivant
Mardi Lundi suivant Lundi suivant Mardi avant 12h Mercredi suivant
après 12h Jeudi suivant
Mercredi Mardi suivant Mardi suivant Mercredi avant 12 h Jeudi suivant
après 12h Vendredi suivant
Jeudi Mercredi suivant Mercredi suivant Jeudi avant 12h Vendredi suivant
après 12h Lundi suivant
Vendredi Jeudi suivant Jeudi suivant Vendredi avant 12h Lundi suivant
après 12h Mardi suivant
Samedi et Dimanche Vendredi suivant Vendredi suivant Samedi et dimanche Mardi suivant


* les colis Chronopost service "Demain chez vous" sont généralement livrés avant 13h00. Les relais Chronopost Chrono Relais peuvent être livrés dans l'après midi. 

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Retrouvez notre FAQ.


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