Nos différentes moyens de livraison 

Livraison en point relais express

Livraison garantie le lendemain pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi. Hors jours fériés.

Tarifs TTC 24h garantie France:  5,90€ jusque 4kg  /  7,90€ jusque 8kg /  9,90€ jusque 10kg  /  12,90€ jusque 20kg  / 

Supplément Corse +29,52 € ttc / colis

Livraison en point relais classique

En France, Benelux, Espagne. La livraison est gratuite en points relais classique pour les commandes de plus de 59€ TTC.

(Offre valable uniquemtn avec Mondial Relay pour la Corse et pour les colis de 20 à 30 kg)

Livraison garantie sous 1 à 3 jours.

Tarifs TTC 24h garantie France:  5,40€ jusque 4kg  /  7,40€ jusque 8kg /  8,90€ jusque 10kg  /  11,90€ jusque 20kg  / 

Supplément Corse +29,52 € ttc / colis

Que se passe-t-il si le point Relais ferme au moment de la livraison ?

Lors d'une fermeture pour une raison imprévue et de longue durée, votre colis est réorienté vers un autre Point Relais situé à proximité. Vous êtes averti(e) par e-mail de cette situation exceptionnelle.

Mondial Relay assure la livraison des colis jusque 30 kilos.

Votre colis est disponible sous 48 à 72 h après expédition de la commande et dès réception dans votre Point Relais.  Vous êtes prévenu(e) par e-mail de la mise à disposition de votre colis au Point Relais. Vous disposez de 8 jours pour retirer votre colis dans le Point Relais, et votre pièce d'identité est obligatoire pour le retirer.

Passé ce délai, votre colis nous est automatiquement retourné, engendrant des frais supplémentaires en cas de seconde expédition.

Tarifs TTC  France:  4,90€ jusque 4kg  /  6,90€ jusque 8kg /  8,90€ jusque 10kg  /  11,90€ jusque 20kg  /  18,90€ de 20 à 30kg - 

Supplément Corse +1,20 € ttc / colis

Tarifs TTC  Belgique et Luxembourg :  5,90€ jusque 4kg  /  7,90€ jusque 8kg /  9,90€ jusque 10kg  /  12,90€ jusque 20kg  /  19,90€ de 20 à 30kg 

Livraison offerte dès 59€ TTC

 Tarifs TTC  Espagne :  7,90€ jusque 4kg  /  9,90€ jusque 8kg /  12,90€ jusque 10kg  /  15,90€ jusque 20kg  /  20,90€ de 20 à 30kg  

Livraison offerte dès 69€ TTC

Livraison à domicile en France

Participation aux frais de livraison à partir de 8,90 € TTC puis facturation au poids réel jusque 30kg.

Les colis sont livrés sous 2 à 3 jours ouvrées après expédition.

Ce mode de livraison n'est valable qu'en France continentale et en Corse pour les colis de moins de 30 kilos.

Participation aux frais de livraison à partir de 9,90 € TTC puis facturation au poids réel jusque 80kg.

Les commandes Chronopost domicile passées avant 12h00 sont expédiées le jour même*, et votre colis est présenté le lendemain avant 13h00 (hors samedi et dimanche).  

En cas d'absence, l'envoi pourra être mis en instance au relais PickUp le plus proche, bureau de poste ou à l'agence Chronopost le plus proche de l'adresse de livraiso.

Vous disposez alors de 7 jours pour récupérer le colis en relais, 14 jours en bureau de poste ou agence chronopost.

Passé ce délai, votre colis nous est automatiquement retourné, engendrant des frais supplémentaires en cas de seconde expédition.

NB : Votre colis vous est livré au pas de votre porte (si vous habitez en maison) ou au pied de votre immeuble. 

Supplément Corse +29,52 € ttc / colis

Livraison DOM-TOM

Livraison à domicile dans les DOM avec remise contre signature une dizaine de jours après expédition de votre commande.

Ce mode de livraison est valable pour les colis jusque 30 kilos.

En cas d'absence, votre colis est mis à disposition à votre bureau de Poste pendant deux semaines où vous pouvez le retirer muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité. Le délai d'expédition moyen est à prendre en compte une fois que votre commande a quitté nos locaux.

Certains produits tels que les aérosols et produits volumineux ne sont pas éligibles au transport aérien vers l'outre-mer.

Les commandes à destination de l'outre-mer sont facturées hors taxes. Les droits de douane et la TVA seront à régler en sus à l'arrivée du colis.

Participation aux frais de livraison à partir de 19,88 € HT.

Je me fais livrer à l'étranger

Livraison à domicile à l'international* avec remise contre signature en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Maroc, Tunisie, Turquie.

Votre colis est disponible 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.

Ce mode de livraison n'est valable que pour les colis de moins de 30 kilos.

En cas d'absence, votre colis est mis à disposition à votre bureau de Poste pendant deux semaines où vous pouvez le retirer muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité.

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.

Pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et l'Allemagne, le mode de livraison Chronopost Classic est disponible. Votre colis est présenté sous 2 à 4 jours à compter de son expédition. Participation aux frais de livraison à partir de 12,60 €.

Précisions sur l'expédition de vos colis :

Pour toutes les commandes autres que celles livrées par le transporteur express chronopost, les colis sont généralement expédiés sous 48 h ouvrées après réception de votre paiement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

A lire attentivement :

- Tous les délais de livraison et d'expédition mentionnés ci-dessus s'entendent hors week-end et jours fériés. Ils sont donnés à titre indicatif, et sont tenus par les transporteurs dans la majorité des cas.   
- Cerf Dellier n'effectue pas d'expédition partielle de commande, sauf sur demande expresse du client si celui-ci s'acquitte d'un second frais de port.
- Une commande est expédiable à partir du moment ou elle a été réglée dans sa totalité, et que tous les produits sont en stock.

Je souhaite changer mon lieu de livraison

Contactez nous au plus vite. une fois la commande préparée et prête à l'expédition, nous ne serons plus en mesure de la modifier.

Le contenu de ma commande n'est pas conforme

Malgré le soin que nous apportons à la préparation des commandes, il se peut qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.

En cas de produit non conforme ou manquant, il faudra :

• Prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de Cerf Dellier (formulaire de contact) pour décrire précisément le problème rencontré, et ce sous un délai maximum de 72h ouvrables (soixante-douze) suivant la réception de la commande. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.

Dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques de perte ou d'endommagement lui sont transférés.

Pour des raisons probatoires, nous vous recommandons de nous communiquer des photographies sous toutes les faces de votre colis dans ce même délai.

Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) compris).

Cerf Dellier procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera le client pour lui demander tous renseignements ou photos utiles.

A la suite de cela, nous pourrons répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client.

Si la réponse est favorable, le cas échéant, nous demanderons le retour à ses frais des produits expédiés par erreur, dans son ensemble et en parfait état, dans son emballage d'origine et procédera à un remboursement ou un échange à ses frais.

Je n'ai pas reçu ma commande

Tout d'abord, effectuez le suivi de livraison depuis le lien que nous vous communiquons par email lors de l'expédition de votre commande, ou depuis la rubrique "Détails et suivi de mes commandes" de votre espace client.

vérifiez bien qu'elle n'a pas déjà été livrée ou présentée et assurez-vous que le lieu de livraison corresponde à celui que vous aviez choisi.

Si le colis n'est toujours pas livré ou présenté ou s'il présente une anomalie, vous pouvez prendre contact avec nos conseillers.

Tableau estimatif du délai d'acheminement des colis (France métropolitaine)

Voici le tableau estimatif du délai d'acheminement des colis, pour les envois à destination de la France métropolitaine.

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. 
Pour les commandes expédiées par palette, en messagerie, veuillez compter sur un délai d'acheminement de 4 jours ouvrés à compter du départ de notre entrepôt. 

* les colis Chronopost service "Demain chez vous" sont généralement livrés avant 13h00. Les relais Chronopost Chrono Relais peuvent être livrés dans l'après midi. 

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Retrouvez notre FAQ.