Avec Cerf Dellier, vous pouvez changer d'avis !
L'erreur est humaine et tout le monde peut se tromper !
C'est pourquoi le client dispose d'un délai de 14 jours à réception de sa commande, pour changer d'avis et retourner le ou les articles qui ne lui conviennent pas. Ce délai correspond au droit de rétractation légal de 14 jours, article L221-18 du code de la consommation.
Comment effectuer un retour ?
Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le client doit avoir au préalable réceptionné son colis ou retiré sa commande en point relais. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison de la commande ne suffisent pas à exprimer la volonté du client de se rétracter.
Le retour étant soumis à validation de Cerf Dellier, le client doit nous adresser un message à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com. Celui-ci devra également indiquer son numéro de commande, la date de réception du colis, le ou les articles à retourner, mais également préciser la raison de ce retour. Cerf Dellier informe le client que les frais de retour sont à sa charge. Une confirmation sera envoyée client afin de l’informer de la bonne réception de sa demande. Cette réponse sera accompagnée d’un bon à joindre au colis afin d’assurer un bon traitement du retour de la marchandise.
Pour le renvoi de l’article, Cerf Dellier propose deux solutions au client :
· Prendre à sa charge le coût de l’affranchissement
· Ou bénéficier d’une étiquette prépayée
Si le client préfère utiliser le bon de retour, le montant sera déduit de son remboursement. Le coût de l’étiquette retour est communiqué au client.
L’adresse est la suivante :
CERF DELLIER
SERVICE RETOURS
739 BOULEVARD FERDINAND DE LESSEPS
62110 HENIN-BEAUMONT
Le renvoi de colis en point relais n’est pas accepté.
Protection des articles en cas de retour :
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, en y joignant impérativement les accessoires éventuels, notice d'emploi… et propre à une nouvelle commercialisation. Cerf Dellier apporte les meilleurs soins à l’expédition de ses marchandises : nous demandons également au client d’apporter une attention particulière au produit renvoyé, de telle sorte qu'il nous parvienne sans dommage.
S’il est constaté et démontré par Cerf Dellier (avec photos à l’appui) qu’un produit nous est retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali, celui-ci ne pourra pas être repris, ni faire l'objet d'un remboursement et sera détruit.
Quels sont les exceptions à ce droit de rétractation ?
Le chocolat, la pâte à sucre, la pâte d’amande… (liste non exhaustive). Cerf Dellier étant dans l’incapacité de contrôler les conditions de stockage et de manipulation du produit par le client, le retour des produits alimentaire sera par défaut refusé.
Les produits suivants sont également exclus du droit à rétractation : livres, commandes d'impressions alimentaires personnalisées, mais aussi la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Ainsi, sont notamment expressément exclues du bénéfice du droit de rétractation les cartes Cadeau Internet, dont l'utilisation a commencé avant l'expiration du délai de 14 jours.
Cerf Dellier refuse de prendre en charge le retour de produits ouverts, sous prétexte qu'ils ne conviennent pas au client. (Goût, texture, mauvaise utilisation ou préparation du produit...)
Quel sera mon remboursement ?
· Pour un retour partiel de commande : remboursement intégral de l’article renvoyé.
· Pour un retour total de commande : remboursement intégral, frais d’envoi inclus (si payés par le client)
Cerf Dellier n'effectuant pas d'échange de produits, les modalités de remboursement sont les suivantes :
· Pour les paiements effectués par carte bancaire ou avec l'un de nos partenaires : un recrédit est fait sur le même mode de règlement
· Pour les règlements par chèque bancaire ou virement : le remboursement se fera par virement bancaire. Dans ce cas, le client doit nous faire parvenir un original de RIB avec son nom et prénom. Il ne sera pas traité de remboursement si les informations sont différentes.
· Pour les commandes réglées par carte cadeau : un bon d'achat, valable 30 jours, sera envoyé au client.
Le remboursement est effectif sous 14 jours, à compter de la réception et du contrôle du produit.
Pour résumer :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le client bénéficie d’un délai de 14 jours pour formuler sa demande de retour de produit, à partir de la réception de votre commande.
- Il est accordé au client un délai de 14 jours pour nous renvoyer l’article, à compter de l’accusé de réception de notre message.
- Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
- Cerf Dellier n’effectue aucun échange de produit.
- Les retours hors délais ou non autorisés ne seront pas traités.
- Le remboursement est effectué sous un délai de 14 jours.
Les professionnels des métiers de bouche et le droit de rétractation :
L’article L121-16-1 du Code de la consommation étend les règles applicables aux relations entre consommateurs et professionnels, aux contrats conclus hors établissement entre deux professionnels dès lors que l’objet de ces contrats n’entre pas dans le champ de l’activité principale du professionnel sollicité et que le nombre de salariés employés par celui-ci est inférieur ou égal à cinq.
Le droit de rétraction entre professionnels est applicable uniquement lorsque les trois conditions suivantes sont respectées :
· Le contrat doit être conclu hors établissement
· L'objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d'activité principale de l'entreprise
· Le nombre de salariés de l'entreprise doit être inférieur ou égal à cinq.
