Foire aux questions - FAQ

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La livraison

> Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande (emballage abîmé, produit manquant, etc.) ?

> Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ? Mon colis est perdu...

> Livrez-vous à l'international ? Quels sont les frais ?

> Est-ce que vous livrez dans les DOM-TOM ?

> Quels sont les frais de port en France ? Combien coûte la livraison en France ?

> Comment est expédié mon colis ? Quels sont les modes de livraison ?

> Comment modifier mon adresse de livraison ?

> Est-il possible d'être livré demain en France continentale ?

> Comment calculer le montant des frais de livraison dans les Dom-Tom ?

> ★ Quels sont les délais de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?

Retour / Echange / Remboursement

> Faites-vous des avoirs ? Comment utiliser mon avoir ?

> L'échange est-il possible ? dans quels cas ?

Mes commandes

> Comment annuler ma commande ? Puis-je modifier ma commande ? Je souhaite me rétracter...

> Puis-je mémoriser mes produits préférés, pour les retrouver plus tard, lorsque je veux passer ma commande ?

> Peut-on passer commande par téléphone ?

> Comment effectuer une commande sur le site ? (marche à suivre)

> Comment utiliser mon panier ? Comment ajouter un article dans mon panier ?

> Puis-je modifier ma commande ?

> Comment suivre ma commande ?

> Avez-vous des chèques cadeaux ? Comment envoyer un cadeau ? Y a-t-il un papier cadeau ? Comment utiliser ma carte cadeau ?

Les produits

> Comment savoir quand un produit va être réapprovisionné ?

> Quelles sont les correspondances de tailles pour les vêtements ?

> Comment utiliser la recherche produit ? Comment trouver un produit ?

> Où trouver les promos ? Faites-vous des promos ? Faites-vous des réductions ?

> Est-il possible de réserver un article ?

> Quels sont vos prix ? tarifs ? Où trouver le prix ? Combien ça coûte ?

> Vendez-vous des marques ? Quelles marques vendez-vous ? Quelles sont vos collections ?

> Comment savoir si les produits sont disponibles ? Quelles sont les disponibilités du produit ?

> Quels sont vos produits ? services ? spécialités ? Que faites-vous ? Qu'est ce que vous vendez ?

Mon compte

> Comment me connecter à mon compte client ?

> Que faites-vous de mes données personnelles ?

> Comment me déconnecter ?

> Comment créer mon compte web ?

> Comment modifier ou créer une adresse de livraison ?

> Comment modifier mes données personnelles ? mes coordonnées ? mon adresse mail ?

> Comment changer mon numéro de téléphone ?

> Avez vous un programme de fidélité ? Où consulter mes points de fidélité ? Comment utiliser mes points de fidélité ?

> Comment réinitialiser ou modifier mon mot de passe ? J'ai perdu mon mot de passe ?

Questions Diverses

> Comment sont calculés les frais de livraison sur cerfdellier.com ?

> Quelle est ma garantie en matière de date de péremption des produits ?

Le paiement

> Ma Commande ne s’est pas validée, le paiement a échoué et j’ai un message d’erreur de paiement, que dois-je faire ?

> Lorsque je valide ma commande par carte bancaire, on me demande un code. A quoi cela correspond-il ?

> Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Comment puis-je payer ? Puis-je payer à crédit ?

> Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

> Puis-je changer le mode de règlement après validation de ma commande ?

> Quand vais-je être débité ?

> Est-il possible d'avoir une facture ? Où trouver ma facture ?

Et si vous craquiez aussi pour... ?