La livraison
> Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande (emballage abîmé, produit manquant, etc.) ?
> Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ? Mon colis est perdu...
> Livrez-vous à l'international ? Quels sont les frais ?
> Est-ce que vous livrez dans les DOM-TOM ?
> Quels sont les frais de port en France ? Combien coûte la livraison en France ?
> Comment est expédié mon colis ? Quels sont les modes de livraison ?
> Comment modifier mon adresse de livraison ?
> Est-il possible d'être livré demain en France continentale ?
> Comment calculer le montant des frais de livraison dans les Dom-Tom ?
> ★ Quels sont les délais de livraison ? Quand vais-je recevoir ma commande ?
Retour / Echange / Remboursement
> Faites-vous des avoirs ? Comment utiliser mon avoir ?
> L'échange est-il possible ? dans quels cas ?
Mes commandes
> Comment annuler ma commande ? Puis-je modifier ma commande ? Je souhaite me rétracter...
> Puis-je mémoriser mes produits préférés, pour les retrouver plus tard, lorsque je veux passer ma commande ?
> Peut-on passer commande par téléphone ?
> Comment effectuer une commande sur le site ? (marche à suivre)
> Comment utiliser mon panier ? Comment ajouter un article dans mon panier ?
> Puis-je modifier ma commande ?
> Comment suivre ma commande ?
> Avez-vous des chèques cadeaux ? Comment envoyer un cadeau ? Y a-t-il un papier cadeau ? Comment utiliser ma carte cadeau ?
Les produits
> Comment savoir quand un produit va être réapprovisionné ?
> Quelles sont les correspondances de tailles pour les vêtements ?
> Comment utiliser la recherche produit ? Comment trouver un produit ?
> Où trouver les promos ? Faites-vous des promos ? Faites-vous des réductions ?
> Est-il possible de réserver un article ?
> Quels sont vos prix ? tarifs ? Où trouver le prix ? Combien ça coûte ?
> Vendez-vous des marques ? Quelles marques vendez-vous ? Quelles sont vos collections ?
> Comment savoir si les produits sont disponibles ? Quelles sont les disponibilités du produit ?
> Quels sont vos produits ? services ? spécialités ? Que faites-vous ? Qu'est ce que vous vendez ?
Mon compte
> Comment me connecter à mon compte client ?
> Que faites-vous de mes données personnelles ?
> Comment me déconnecter ?
> Comment créer mon compte web ?
> Comment modifier ou créer une adresse de livraison ?
> Comment modifier mes données personnelles ? mes coordonnées ? mon adresse mail ?
> Comment changer mon numéro de téléphone ?
> Avez vous un programme de fidélité ? Où consulter mes points de fidélité ? Comment utiliser mes points de fidélité ?
> Comment réinitialiser ou modifier mon mot de passe ? J'ai perdu mon mot de passe ?
Questions Diverses
> Comment sont calculés les frais de livraison sur cerfdellier.com ?
> Quelle est ma garantie en matière de date de péremption des produits ?
Le paiement
> Ma Commande ne s’est pas validée, le paiement a échoué et j’ai un message d’erreur de paiement, que dois-je faire ?
> Lorsque je valide ma commande par carte bancaire, on me demande un code. A quoi cela correspond-il ?
> Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Comment puis-je payer ? Puis-je payer à crédit ?
> Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
> Puis-je changer le mode de règlement après validation de ma commande ?
> Quand vais-je être débité ?
> Est-il possible d'avoir une facture ? Où trouver ma facture ?