Coronavirus COVID19 - Quels sont les impacts sur les commandes, les livraisons et expéditions ?

Puis je encore commander sur Cerfdellier.com ?
A compter du 8 avril 2020, nous avons décidé de rouvrir les commandes sur notre site internet. Toutefois le choix de transporteur est limité à de la livraison à domicile et sans contact.



Les colis arrivés dans un commerce Point Relais® fermé pourront-ils être envoyés dans un autre Point Relais® ouvert ?
Non, les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.


Mon colis est actuellement en transit dans votre réseau, il doit être livré dans un commerce Point Relais® actuellement fermé, peut-il être redirigé vers un commerce ouvert (supermarché, boulangerie, station-service, ...) ?
Non, votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un de nos centres logistiques par lequel il transite.


Mon colis est disponible dans un commerce Point Relais® fermé, comment le récupérer ?
Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.


Les signatures sur le PDA sont-elles encore obligatoires ?
Oui la signature est obligatoire pour le transfert de responsabilité. Si vous pouvez retirer votre colis dans un Point Relais® ouvert( activité de première nécessité), munissez-vous d’un stylet plastique et /ou lavez-vous les mains au gel hydroalcoolique ou au savon immédiatement après signature. Le PDA n’est pas plus contaminé que les espèces ou le clavier de carte bleue ; les gestes barrières restent la meilleure réponse au virus.


Que va-t-il-se passer pour les colis en cours de livraison ?
Les dernières livraisons vers des Points Relais® disponibles auront lieu mardi 17 mars. Les colis non livrés après cette date seront stockés de façon sécurisée sur nos centres logistiques.


Le service d'envoi de colis est-il maintenu ?
Non, le service d'envoi de colis est suspendu jusqu'à nouvel ordre en application de l’arrêté ministériel du 14 mars et en raison de la fermeture des commerces.( https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/information-sur-lenvoi-de-colis/ )


Les envois à l'international à domicile sont-ils maintenus ?
Non, les envois à l'international en Point Relais ne sont pas maintenus. 

J'ai un bon d'achat, un chèque cadeau ou une carte cadeau qui expire prochainement. Vais-je la perdre ? Non, nous prolongerons la durée de validité de tous les bons. Pour le moment la durée n'est pas définie, elle le sera à notre réouverture.

Je souhaite me rétracter alors que vous êtes fermé, comment faire ?  La durée du délai de rétractation va être étendue. Si vous souhaitez vous rétracter pendant la durée du confinement, il faut toujours nous envoyer un email à commandes@cerf-dellier.com. Par contre attendez notre réouverture pour nous retourner le colis. Sinon, vous prenez le risque que ce dernier vous soit renvoyer par les services postaux étant donné que notre société est actuellement fermée.


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